L’esperienza del cliente nel reparto post-vendita svolge un ruolo strategico per il business delle officine.

L’implementazione di un processo service dettagliato e curato nei minimi dettagli ha lo scopo di raggiungere obiettivi fondamentali per la crescita e la sostenibilità della concessionaria.

Ogni fase del processo deve essere ben strutturata e funzionale a una più ampia visione d'insieme e proporre soluzioni innovative in modo da essere sempre allineata alle attuali esigenze di mercato e superare le aspettative dei clienti.

Per non deludere il cliente dopo aver ricevuto un'esperienza d'acquisto impeccabile, è necessario fornirgli un'esperienza di servizio di alto livello, a partire dalla fase di appuntamento.

L'accettazione interattiva consentirà di comprendere le esigenze del cliente rendendolo partecipe e non passivo in questa delicata fase utilizzando una comunicazione interpersonale efficace e coinvolgente.
Un processo di restituzione di qualità ti assicurerà di comprendere eventuali esigenze future, aumentare la soddisfazione del cliente e quindi la fedeltà del cliente. Stimolare recensioni positive e passaggi futuri nel servizio.